Percorso formativo per semplificare il linguaggio amministrativo e aumentare l’efficacia della comunicazione pubblica con i cittadini e le imprese

Obiettivi

Acquisire, da parte del personale dell’Ente, la consapevolezza dell’importanza di utilizzare un linguaggio sintetico, chiaro e semplice nella comunicazione con gli utenti (“scegliere di semplificare”) nonchè le tecniche e gli strumenti (giuridici, linguistici e grafici) utili per scrivere atti e documenti efficaci.

Conseguire risultati utili al proprio lavoro, poichè il personale, con il supporto di un formatore esperto, è impegnato nella scrittura e riscrittura di modulistica (modelli, moduli, certificati,…) e documenti (avvisi, regolamenti,…) indirizzati ai cittadini e alle imprese più chiari ed efficaci.

Destinatari

Tutto il personale dell’Ente (dirigenti, responsabili di posizioni organizzative e altri funzionari) che contribuisce alla produzione di atti e documenti destinati al pubblico.

Articolazione

Il percorso è realizzato attraverso gruppi di apprendimento di circa 6/8 persone appartenenti al medesimo Settore, ad esempio edilizia e urbanistica, lavori pubblici, trasporti, educazione e istruzione, lavoro e formazione, servizi sociali, servizi demografici, ambiente….
I gruppi hanno a disposizione uno o più Laboratori di scrittura, con attività in presenza e on line, a seconda del numero di documenti che si intende rilasciare. Ciascun Laboratorio di scrittura ha l’obiettivo di rilasciare da 4 a 6 documenti (o più a seconda del grado di complessità del documento in esame).

• unità didattica 1 “Le regole della scrittura efficace”: richiamo degli aspetti giuridici, linguistici e grafici della scrittura efficace
• unità didattica 2 “Lancio del Laboratorio di scrittura on line”: si lancia il Laboratorio di scrittura on line e si presenta la piattaforma di lavoro on line (modalità di accesso e funzionalità)
• 2 settimane di lavoro on line in cui il gruppo di apprendimento è suddiviso in coppie a cui affidare l’esercizio di riscrittura di almeno 2 documenti. I partecipanti saranno supportati dal formatore sulla piattaforma di lavoro on line
• unità didattica 3 “Validazione dei documenti”: restituzione e validazione della migliore scrittura
• unità didattica 4 “Rilascio dei documenti e chiusura del Laboratorio”.

Il Laboratorio viene chiuso con una riflessione sulle opportunità e sui vincoli riscontrabili nell’applicare il “Decalogo per scrivere chiaro e semplice” nell’Ente.

Piattaforma di lavoro on line

Per la realizzazione delle 2 settimane di attività on line è utilizzata la piattaforma di apprendimento collaborativo - sito web di supporto alle attività di progetto, creata ad hoc da Butera e Partners per la gestione di laboratori di scrittura on line.
La piattaforma fornisce un efficace supporto in termini di consolidamento di quanto appreso in presenza, condivisione delle esercitazioni, svolgimento di attività esercitative e collaborative on line.

Pagina aggiornata il 20 giugno 2011.

 

Proposte

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Documenti

Il linguaggio delle pubbliche amministrazioni: chiaro, semplice e mediato dalle tecnologie. Semplificazione del linguaggio e relazione comunicativa al servizio dei cittadini e delle imprese | Federica Ballone, consulente senior di Butera e Partners, VoiceCom news, 01.2010

La semplificazione amministrativa al servizio dei cittadini e delle imprese, Vicenza, 6 novembre 2009

La comunicazione tra cittadini e pubbliche amministrazioni. Chiara, semplice e mediata dalle tecnologie, T&P, Butera e Partners, n. 1, gennaio 2008

Progetti

• Casellario Centrale Infortuni | Percorso formativo scrittura professionale efficace e semplificazione del linguaggio
• Regione Sardegna | Percorso formativo semplificazione del linguaggio
• INAIL, Direzione Centrale Comunicazione | Progetto "Scrivere sul web"
• INAIL, Direzione Centrale Rischi | Laboratorio di scrittura
• INAIL, Direzione Centrale Comunicazione | Progetto "Perchè, cosa, come, a chi scrivere"

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Contatti

Federica Ballone, consulente senior, federica.ballone at bepconsulenza.it